حين تدخل عالم CRM، تصادف سيلاً من المصطلحات: Lead، Pipeline، Conversion، Churn، CLV. هذه الكلمات ليست تعقيداً مقصوداً، بل لغة مشتركة تصف رحلة العميل. فهمها يمكّنك من تقييم الأنظمة بذكاء، والتحدّث مع فريقك ومزوّدك بلغة واحدة. في هذا القاموس المبسّط، نشرح أهمّ المصطلحات بالعربية وبأمثلة عملية — دون تعقيد أكاديمي.
لغة مشتركة
لا تعقيد
تصف رحلة العميل
فهمها
يمكّنك
من تقييم الأنظمة بذكاء
فريق واحد
لغة واحدة
تعاون أوضح
١. مصطلحات العملاء والفرص
Lead (عميل محتمل): أي شخص أبدى اهتماماً أولياً بمنتجك.
Opportunity (فرصة): عميل محتمل تأهّل وأصبح جادّاً بقيمة متوقّعة.
Contact (جهة اتصال): شخص مسجّل في نظامك، عميل أو محتمل.
Account (حساب): الشركة أو الجهة التي ينتمي إليها العميل.
٢. مصطلحات المبيعات
Pipeline (مسار المبيعات): رحلة الصفقة عبر مراحل حتى الإغلاق.
Stage (مرحلة): خطوة في المسار (تواصل، عرض، تفاوض...).
Deal (صفقة): فرصة بيع محدّدة بقيمة وحالة.
Close Rate (معدل الإغلاق): نسبة الفرص التي تتحوّل لصفقات.
📖
لماذا تهمّك هذه المصطلحات؟
حين يفهم فريقك «ما الفرق بين Lead وOpportunity»، يتحدّث الجميع لغة واحدة، وتصبح تقاريرك ذات معنى موحّد. المصطلح الواضح أساس البيانات الموثوقة والتعاون الفعّال.
خلف كل مصطلح لامع فكرة بسيطة تصف كيف تدير علاقتك بالعميل. لا تحتاج حفظها كلها؛ يكفي فهم الأساسية لتقيّم نظاماً وتقود مشروعك بثقة. البقية تتعلّمها بالاستخدام طبيعياً.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين Lead وContact؟
Lead عميل محتمل أبدى اهتماماً؛ Contact أعمّ — أي شخص مسجّل، قد يكون محتملاً أو عميلاً حالياً.
هل أحتاج حفظ كل المصطلحات؟
لا؛ افهم الأساسية (Lead, Pipeline, Conversion) وتعلّم البقية بالاستخدام تدريجياً.
لماذا توحيد المصطلحات مهمّ؟
ليتحدّث فريقك لغة واحدة، فتصبح التقارير ذات معنى موحّد ويتحسّن التعاون.
م. محمد العتيبي — خبير تطبيق أنظمة CRM للشركات السعودية، خبرة ١٠+ سنوات وأكثر من ٥٠٠ شركة. يكتب في مدونة مدار CRM عن المبيعات وإدارة العملاء والتحول الرقمي.